Приложения CTI
CTI (Computer Telephony Integration) — компьютерная телефония, технология, позволяющая объединить передачу речи с передачей цифровых данных, а также обеспечить отслеживание вызовов и управление ими по любому сценарию (голос, е-mail, веб-интерфейс, факс и т.д.).
Стандарты CTI
- TAPI (Telephony Application Programming Interface — интерфейс программирования приложений телефонной связи) — позволяет подключать ПК, работающие под управлением Windows, к системам передачи голосовой информации. Стандарт, предложенный фирмами Microsoft и Intel.
- CSTA (Computer Supported Telecommunications Applications) –применение телекоммуникационных технологий с использованием вычислительной техники. Стандарт ассоциации ЕСМА.
Основные возможности CTI
- Отображение входящих вызовов (всплывающие окна), отображение состояния абонентов, тарификация вызовов, управление вызовами, организация конференции и многое другое.
- Построение контакт-центра - Отображение всех звонков, CRM интеграция, отчет ACD и многое другое.
- Создание гостиничных приложений - Мониторинг наличия свободных комнат, организация процесса выписки и заселения гостей, биллинг и т.д.
KX-NCS2200
|
KX-NCS2301
|
KX-TDA0300KX-TDA0300 - приложение компьютерной телефонии PC Console
|
KX-TDA0350KX-TDA0350 - приложение компьютерной телефонии PC Phone
|