Call-центр

• ACD Call-центр без компьютеров
• EPIC - Call-центр с ПК оператора

ACD Call-центр без компьютеров

ACD - это Call-центр без применения компьютеров. Он поддерживает до 500 операторов и до 20 супервизоров. В качестве терминалов операторы могут использовать системные или обычные телефонные аппараты. Отличие применения системных телефонов от использования обычных - индикация информации о звонках.

Несмотря на то, что ACD не предполагает применение компьютеров операторами, ничто не мешает установить на компьютерах операторов программное обеспечение, выводящее информацию о входящих звонках. К системе также может быть подключен компьютер, на котором будет вестись отчетность.